Como comprar
Da primeira conversa à joia na sua mão
O atendimento é pessoal, do ateliê. Aqui estão as respostas para as dúvidas mais comuns; o que não estiver aqui, a equipe responde pelo WhatsApp.
Primeiros passos
Pelo WhatsApp ou numa visita ao ateliê, sempre com uma pessoa da equipe.
Como comprar uma joia?
Pelo WhatsApp do ateliê ou numa visita ao ateliê, com hora marcada. A equipe envia fotos e vídeos da peça, as informações e o valor, e combina com você o pagamento e a entrega.
Quem responde às mensagens?
Uma pessoa da equipe do ateliê. Conte qual joia chamou a sua atenção: a conversa é pessoal e sem pressa.
Posso ver a joia antes de comprar?
Pode. O ateliê recebe com hora marcada, em atendimento privado, para ver e provar as peças com calma. O endereço é enviado na confirmação da visita.
Tamanho e aro
O aro do anel é ajustado à sua numeração.
Como descubro a numeração do meu anel?
Usamos a numeração brasileira de aros, a mesma das joalherias do país. Você pode medir no ateliê, emprestar-nos um anel seu para tomarmos a medida ou receber a nossa aneleira.
Posso escolher o número do aro?
Informado o número do aro desejado, o ateliê ajusta o anel antes da entrega.
E as medidas de colares, brincos e pulseiras?
Pergunte pelo WhatsApp as medidas da joia que interessa a você e peça também as fotos e os vídeos da peça.
Entrega, trocas e pagamento
Frete por nossa conta, com seguro; transferência ou cartão.
Quem paga o frete?
O frete é por nossa conta. O envio é feito pelos Correios, com seguro, e na Grande São Paulo a joia pode ser entregue em mãos por uma pessoa da nossa equipe.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo é combinado na conversa. Na Grande São Paulo, quando o anel não precisa de ajuste, a entrega costuma ser na mesma semana; com ajuste de aro, o prazo de praxe é de 20 dias.
Posso trocar ou ajustar depois da compra?
Ajustes de aro depois da compra são aceitos: a joia volta ao ateliê e é ajustada. Cada caso é analisado individualmente com a equipe. Nas compras feitas a distância, vale o direito de arrependimento de sete dias a partir do recebimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Quais são as formas de pagamento?
Transferência bancária ou cartão de crédito. Os dados de pagamento são enviados somente pela equipe da Isabella Blanco.
Cuidados com a joia
Cuidados simples para conservar o fragmento antigo e o metal.
- Guarde a joia separada das demais, em saquinho ou estojo forrado e longe da umidade, para que as pedras não risquem o metal nem umas às outras.
- Evite o contato com perfume, cremes, cloro e água do mar, e coloque a joia depois da maquiagem.
- Para limpar, use só uma flanela seca e macia, sem produtos químicos nem abrasivos.
- Os fragmentos antigos são sensíveis a impacto e a mudanças bruscas de temperatura.
Sob encomenda
Uma joia a partir da sua história
A Isabella também cria joias a partir de heranças de família ou de fragmentos antigos garimpados especialmente para o projeto, preservando ao máximo a originalidade de cada elemento.
- 1
Consulta no ateliê
Um encontro para conhecer a sua história, as peças que você traz e o que a joia deve guardar.
- 2
Garimpo
A busca pelos fragmentos certos, ou o trabalho criativo com as suas próprias peças de família.
- 3
Criação
O desenho e a montagem no ateliê. O processo leva, em média, dois meses, conforme a complexidade e os fragmentos envolvidos.